Le Département de l'appui opérationnel (DOS) a été créé pour fournir de bout en bout un appui opérationnel, des services consultatifs et d'autres solutions aux entités opérationnelles du Secrétariat, y compris les départements, bureaux hors du siège, opérations de maintien de la paix et commissions régionales. Le Centre de services régional d'Entebbe, Ouganda (RSCE) a été créé en juillet 2010, à la suite de l'adoption de la résolution 64/269 de l'Assemblée générale. Le Centre fournit des services efficaces, orientés client et évolutifs dans le but de transférer des entités clientes vers le Centre les fonctions administratives transactionnelles non dépendantes de l'emplacement. Cela comprend les aspects transactionnels des ressources humaines, des finances, des mouvements et du contrôle multimodaux, du transport du personnel et des biens et du soutien aux technologies de l'information et de la communication (TIC). En plus de ces services, le Bureau du Directeur RSCE et les bureaux d'appui par l'intermédiaire du Directeur adjoint RSCE
fournissent des orientations générales sur les opérations de RSCE, y compris la planification stratégique, la communication, la budgétisation, la gestion des ressources humaines, la gestion des biens, l'assurance qualité et l'intelligence opérationnelle, les services de conférence, la gestion des archives, la réponse aux audits et la gestion des risques.
Pour plus d'informations, veuillez visiter https://rsce.unmissions.org.
Ce poste est situé au Bureau du chef, Section des avantages sociaux et de la paie. L'agent administratif principal, gestionnaire de la prestation de services relève du directeur RSCE.
Sous la supervision directe du Director du Centre de services régional, le titulaire s'acquitte des
fonctions ci-après :
Prestation de services
• Gérer, superviser et mener à bien le programme de travail des services qui relèvent de sa responsabilité.
• Réunir les indicateurs de résultats et tous les éléments des accords de prestation de service pour chaque projet, programme et opération du Centre de services régional.
• Veiller à ce que les produits fournis par les services qui relèvent de sa responsabilité maintiennent des normes de qualité élevée.
• Préparer des contributions au programme de travail des services qui relèvent de sa responsabilité en hiérarchisant les tâches prioritaires et en prévoyant suffisamment de ressources pour réaliser tous les produits et les livrer dans les délais impartis.
• Assurer les fonctions de programmation et d'administration nécessaires au bon fonctionnement des services dont il a la responsabilité, notamment préparer les budgets, attribuer et superviser les paramètres de performance et les indices de crise, établir des rapports sur l'exécution du budget et du programme, préparer des contributions pour la budgétisation axée sur les résultats, apprécier le comportement professionnel du personnel (système d'évaluation et de notation des fonctionnaires), mener les entretiens avec des candidats à des postes vacants et les évaluer.
• Optimiser le processus, la politique et le système relatifs aux projets, programmes et opérations selon que de besoin.
• Mettre en oeuvre des mesures correctives ou d'amélioration de la satisfaction selon que de besoin.
Appuyer le processus de reconfiguration :
• Appuyer l'ensemble de l'Initiative d'amélioration des processus métiers du Centre de services régional, y compris contribuer de façon déterminante à la conception des flux de travail dans les services dont il a la responsabilité.
• Fournir des contributions aux instructions de travail et procédures opérationnelles permanentes favorisant un traitement précis au Centre de services régional, ou les préparer.
• Apporter une contribution aux fonctions de supervision de la conformité et donner des conseils sur la meilleure approche permettant d'optimiser la prestation de services.
Suivi du comportement professionnel :
• Recruter des fonctionnaires pour les services dont il a la responsabilité en tenant dûment compte d'une répartition géographique équitable, de l'équilibre des effectifs masculins et féminins et d'autres valeurs institutionnelles.
• Gérer, encadrer et former le personnel placé sous sa responsabilité, et en assurer le perfectionnement.
• Encourager l'esprit d'équipe, la communication et le souci du client parmi le personnel des services dont il a la responsabilité et au-delà de l'Organisation.
• Veiller à ce que les indicateurs de rendement soient compris et recherchés par le personnel dont il a la charge.
Gestion de la relation avec les clients :
• Entretenir un contact étroit avec les coordonnateurs du Centre de services régional de la mission et d'autres
responsables techniques de la Mission afin d'assurer une bonne compréhension des priorités de la mission et des objectifs du Centre de services régional.
• Atteindre les objectifs en matière de satisfaction des clients définis par les études sur la performance menées par le Centre de services régional.
• Appuyer activement l'approche orientée vers le client en vue de la prestation de services.
• Assurer un engagement continu auprès des clients.
Appuyer le programme de gestion des changements :
• Proposer et mettre en oeuvre une gestion des changements dans les projets, les programmes et les opérations afin d'obtenir les résultats escomptés et de les améliorer.
• Aider activement les parties prenantes à accepter les changements dans leur environnement professionnel et à les intégrer.
S'acquitter de toutes autres tâches connexes qui pourraient lui être confiées.
Professionnalisme : fierté de son travail et de ses réalisations ; Faire preuve de compétence professionnelle et de maîtrise du sujet ; Apporter à l’exécution de ses tâches la conscience et le souci d’efficacité voulus pour être en mesure d’honorer les engagements contractés, de tenir les délais impartis et d’obtenir les résultats escomptés ; Agir pour des motifs professionnels plutôt que personnels ; Persévérer face aux obstacles et aux difficultés ; Garder son calme dans les situations de crise ; Souci de la prise en compte du principe de l’égalité des sexes et de la participation sur un pied d’égalité des hommes et des femmes à tous les domaines d’activité.
Esprit d’équipe: avec ses collègues afin d’atteindre les objectifs de l’Organisation ; Solliciter les apports, apprécier à leur juste valeur les idées et la compétence de chacun et être prêt à apprendre de lui ; Faire passer l’intérêt de l’équipe avant son avantage personnel ; Accepter les décisions finales du groupe et s’y plier, même si elles ne cadrent pas parfaitement avec sa position propre ; Partager les réussites de l’équipe et assumer sa part de responsabilité dans ses échecs.
Souci du client : Considérer tous ceux auxquels est assurée la prestation de services comme des « clients » et chercher à voir les choses de leur point de vue ; établir et entretenir des partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; discerner les besoins des clients et trouver les moyens d'y répondre ; suivre l'évolution de la situation des clients, sur les plans tant intérieur qu'extérieur, afin de pouvoir devancer les problèmes ; tenir les clients informés de l'avancement des projets ; tenir les délais pour la livraison des produits ou la prestation des services.
Responsabilisation des subordonnés : Déléguer, exposer clairement ce que l'on attend de ses collaborateurs et leur donner toute la latitude voulue ; encourager chacun à se fixer des objectifs ambitieux ; exiger de chacun qu'il réponde des résultats obtenus dans son domaine de responsabilité ; apprécier à leur juste valeur l'apport et la compétence de chacun ; témoigner de son appréciation et récompenser les résultats et l'effort ; faire participer chacun à la prise des décisions qui le concernent.
Sûreté de jugement/aptitude à décider: Discerner les éléments clefs dans les situations complexes et aller rapidement au coeur du problème ; Recueillir toute l’information nécessaire avant de prendre une décision ; S’interroger sur l’incidence à la fois bénéfique et préjudiciable que les décisions peuvent avoir avant de se déterminer ; Ne prendre de décisions qu’après en avoir mesuré les conséquences pour autrui et pour l’Organisation ; Ne proposer de lignes d’action ou formuler de recommandations qu’en toute connaissance de cause ; Vérifier les hypothèses en les confrontant aux faits ; S’assurer que les dispositions qu’il est envisagé de prendre répondent aux besoins explicitement ou implicitement exprimés ; Savoir prendre des décisions douloureuses quand les circonstances l’exigent.
Un diplôme universitaire supérieur (maîtrise ou équivalent) en administration des affaires ou publique, en gestion des ressources humaines, en finances, en comptabilité ou dans un domaine connexe est requis.
Un diplôme universitaire de premier cycle, assorti de 12 années d'expérience qualifiante, peut être accepté à la place du diplôme universitaire supérieur.
Formation requise en ressources humaines.
Formation en leadership ou en gestion exécutive, souhaitable.
Un minimum de dix (10) ans d'expérience en administration, gestion, ressources humaines, budget, technologie de l'information, communication ou dans un domaine connexe est requis.
Un minimum de cinq (5) ans d'expérience en gestion avec des responsabilités dans les ressources humaines ou la gestion financière est requis.
Une expérience antérieure dans les opérations de terrain du système commun des Nations Unies (missions de maintien de la paix, missions politiques ou agences, fonds et programmes des Nations Unies), ou dans une organisation internationale ou une organisation non gouvernementale similaire est souhaitable.
Une expérience antérieure ou actuelle de la prestation de services à de grandes entités dans plusieurs lieux d'affectation est souhaitable.
L'anglais et le français sont les langues de travail du Secrétariat des Nations Unies. Pour le poste annoncé, la maîtrise de l'anglais est requise. La connaissance du français est souhaitable.
L'évaluation des candidats qualifiés peut inclure un exercice d'évaluation qui peut être suivi d'un entretien basé sur les compétences.
Le Secrétariat de l'Organisation des Nations Unies tient une liste de candidats préselectionnés et disponibles pour pourvoir les postes vacants dans les opérations de maintien de la paix, les missions politiques spéciales et autres opérations sur le terrain.
Le présent avis de vacance de poste est publié aux fins de la constitution d’un fichier de candidats présélectionnés pour le poste [de/d’] [liste de réserve, niveau e.g. spécialiste en chef des systèmes d’information géospatiale]. Le processus d'évaluation complet dure six mois en moyenne ; tous les candidats recevront par écrit la réponse à leur candidature, que celle-ci soit acceptée ou non, dans les 14 jours suivant la fin du processus. Les candidats retenus seront ajoutés au fichier de candidats présélectionnés et seront invités à postuler aux postes vacants dans les missions, qui sont exclusivement ouverts aux membres inscrits sur le fichier de candidats présélectionnés. L'inscription sur le fichier de candidats présélectionnés ne garantit pas la sélection.
Veuillez noter que les positions des Affaires politiques incluent les lieux de conflit et d'après-conflit dans des lieux d'affectation famille non autorisée / ou difficiles. Le personnel des Affaires politiques peut également être logé dans des camps où les conditions de travail et de vie sont difficiles.
Une liste mise à jour des missions et des informations supplémentaires sur le travail sur le terrain peuvent être consultées sur http://www.un.org/en/peacekeeping/about/dfs/.
Pour l’Organisation des Nations Unies, la considération dominante dans le recrutement et l’emploi du personnel est la nécessité de s’assurer les services de personnes possédant les plus hautes qualités de travail, de compétence et d’intégrité, tout en tenant compte de la diversité géographique. Toutes les décisions de recrutement sont prises sur la base des qualifications des candidates et candidats et des besoins de l’Organisation. L’Organisation des Nations Unies s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif et à instaurer un climat de respect mutuel. Elle recrute et emploie les membres de son personnel quels que soient leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur race, leur religion, leur origine culturelle ou ethnique ou leur handicap. Des aménagements raisonnables peuvent être prévus pour faciliter la participation des candidates ou candidats handicapé(e)s aux procédures de recrutement lorsque cela est indiqué et demandé dans le dossier de candidature.
Pour pouvoir poser leur candidature, les fonctionnaires du Secrétariat doivent avoir à leur actif le nombre requis de mutations latérales, lesquelles seront indiquées dans la notice personnelle et la lettre de couverture.
Le titulaire de ce poste sera désigné ou affecté pour une période initiale d’un an.
Aux termes du paragraphe 3 de l’Article 101 de la Charte des Nations Unies, la considération dominante dans le recrutement du personnel doit être la nécessité d’assurer à l’Organisation les services de personnes possédant les plus hautes qualités de travail, de compétence et d’intégrité. Ne seront pas retenues les candidatures des personnes qui ont commis des violations du droit international des droits de l’homme, des violations du droit international humanitaire, des actes d’exploitation, d’atteintes ou de harcèlement sexuels, ou au sujet desquelles il existe des raisons plausibles de croire qu’elles ont été impliquées dans la commission de tels actes. L’expression « exploitation sexuelle » désigne le fait d’abuser ou de tenter d’abuser d’un état de vulnérabilité, d’un rapport de force inégal ou de rapports de confiance à des fins sexuelles, y compris mais non exclusivement en vue d’en tirer un avantage pécuniaire, social ou politique. On entend par « atteinte sexuelle » toute atteinte physique de nature sexuelle commise par la force, sous la contrainte ou à la faveur d’un rapport inégal, ou la menace d’une telle atteinte. Le harcèlement sexuel s'entend de tout comportement déplacé à connotation sexuelle raisonnablement propre ou de nature à choquer ou humilier, lorsqu'il entrave la bonne marche du service, est présenté comme une condition d'emploi ou crée au lieu de travail un climat d'intimidation, d'hostilité ou de vexation, et lorsque ce comportement est assez grave pour justifier le licenciement de son auteur. La candidature de personnes qui ont commis des infractions autres que des infractions mineures au code de la route ne sera pas retenue.
Sera dûment prise en considération l'importance d'un recrutement effectué sur une base géographique aussi large que possible. Aucune restriction ne sera imposée par l'Organisation à l'accès des hommes et des femmes, dans des conditions égales, à toutes les fonctions, dans ses organes principaux et subsidiaires. Le Secrétariat de l'Organisation des Nations Unies est un espace non-fumeurs.
La considération dominante dans l’engagement, la mutation ou la promotion du personnel est la nécessité de s’assurer les services de personnes possédant les plus hautes qualités de travail, de compétence et d’intégrité. En acceptant une offre d’engagement, les membres du personnel sont soumis(es) à l’autorité du Secrétaire général, qui peut leur assigner l’une quelconque des tâches ou l’un quelconque des postes de l’Organisation des Nations Unies, conformément à l’alinéa c) de l’article 1.2 du Statut du personnel. Dans ce contexte, tous les membres du personnel recrutés sur le plan international sont tenus de changer de fonctions périodiquement à l’intérieur d’un même lieu d’affectation ou dans un autre lieu d’affectation, dans les conditions fixées par le Secrétaire général.
Les candidats sont invités à respecter scrupuleusement toutes les instructions disponibles sur la plateforme de recrutement en ligne Inspira. Pour des informations plus détaillées, ils ou elles peuvent consulter le manuel d'instructions pour le candidat, en cliquant sur le lien hypertexte « Manuels » sur le côté supérieur droit de la page d'accueil de leur compte Inspira.
Les candidatures feront l'objet d'une évaluation et d'un examen préalables sur la base des informations soumises conformément aux critères d'évaluation de l'avis de vacance de poste et aux dispositions législatives internes applicables de l'Organisation des Nations Unies, notamment la Charte des Nations Unies, les résolutions de l'Assemblée générale, le Statut et le Règlement du personnel, les textes administratives et les directives. Les candidats doivent fournir des informations exhaustives et précises conformément aux instructions fournies sur la plateforme Inspira. Une fois la candidature envoyée, aucune modification, suppression ou révision, ni aucun ajout ou changement ne pourra être fait. Il sera procédé à une vérification des références des candidats faisant l'objet d'une attention particulière pour s'assurer de l'exactitude des renseignements qu’ils ont fournis dans leur candidature.
Les avis de vacance de postes publiés sur le Portail des carrières sont retirés à 11:59 p.m. (heure de New York), le jour de la date limite de dépôt des candidatures.
L’ONU NE PERÇOIT DE FRAIS À AUCUN STADE DU RECRUTEMENT (DÉPÔT OU TRAITEMENT DE LA CANDIDATURE, ENTRETIEN, FORMATION, ETC.), ET ELLE NE DEMANDE AUCUNE INFORMATION BANCAIRE.